２０２５年１０月
ヨドバシ・ドット・コムでクレジットカード決済が通らない。その事例の記録を残しておく。
事例１
- プリペイドクレジットカードを使用。
- 決済の画面で番号／有効期限を入れて次の画面に進むと、セキュリティコードを求めてこない。
- おかしいと思ったが、そのまま進めたら注文は完了した。
- 注文確認のメールは来たが、決済完了のメールが来ない。注文確認の画面では、入金を待っているとの表示がある。
- ３０分ほど待っても変化ないので、一旦キャンセルした。
- 急いでほしい物だけを再度注文したら、今度はセキュリティコードを求められて注文は完了した。
- 注文確認のメールが来て、１分ほどして決済完了のメールが来た。
- 予定通りに品物は着いた。
この件をネット検索すると、いろいろ出てきた。セキュリティコードを求められたときは問題なく決済できる。セキュリティコードを求められないときは本人認証サービスを使っているらしい。本人認証のときに不具合が起きるようだ。
ネット検索で見つけた情報
- １～３時間くらい待つと決済される。
- メールが来て、再度決済の手続きを求められる。再度決済すると通ることもあるが、通らないこともある。
- 何の連絡もなく、待っていると注文が勝手にキャンセルされる。
事例２
- カードは同じプリペイドクレジットカード。
- 決済の画面で番号／有効期限を入れて次の画面に進むと、セキュリティコードを求めてこない。
- そのまま進めて注文は完了。（注文２－１）
- 注文確認のメールは来たが、決済完了のメールが来ない。
- 一時間ほど待って決済完了のメールが来ないので、あきらめて一旦キャンセル。ヨドバシのキャンセルは通った。
- 待っている間にのネット検索で、本人認証（３Ｄセキュア）について書かれたものを発見。本人認証の設定により扱いが変わるらしい。カードの設定を確認したら本人認証が未設定だった。カードの本人認証を設定。具体的には暗証番号を設定した。
- 再度注文。セキュリティコードは求められず、進めると本人認証の画面が現れて暗証番号を求められた。カードに設定した暗証番号を入力。
- 注文は完了した。（注文２－２） しかし決済は通らない。
- 一時間待っても決済が通らないので、一旦諦めて考えようと思いキャンセルした。ヨドバシのキャンセルは通った。
- 楽天プリペイドの画面を見たら、注文２－１に相当する残高が減っていた。なぜだ？？
- さらに一時間ほどすると、注文２－２も残高から引かれていた。金額はいずれも１５００円程度。
- これらの行動は夕方から夜にかけてのこと。２回分の引き落としを見たところで行動を止めた。
- 翌日の午前中にカード会社から、２回分のカード利用の通知が来た。
ここで一旦止まって、カード残高が戻るまで待つことにした。ヨドバシのサイト上ではキャンセルされているので、時間がかかるかもしれないが残高は戻ると思う。もし商品が発送されたら、それはそれで面白い展開になると思う。
これらの事例から想像すると。
- セキュリティコードを求められたときは、決済はすぐに（１分程度で）通る。
- セキュリティコードを求められないときは、決済完了まで時間がかかる。事例１／２いずれも決済完了まで待ちきれずに注文をキャンセルしたのだろう。
- ヨドバシのサイト上で「入金待ち」であればキャンセルできる。
- 事例１ではキャンセルした注文分はプリペイドカードの残高から引かれなかった。
- 事例２ではキャンセルした注文２回分の金額が残高から引かれている。
- 事例１と事例２では、キャンセルするまでの時間が違う。事例１では約３０分。事例２では約１時間。この時間の違いが、カード残高が引かれるかどうかを分けているのだろうか？
翌日になってもプリペイドカードの残高は戻らない。この件に関してネット検索したらいろいろ出てきた。私の理解では引き落としは瞬時に行われるがキャンセルに伴う返金は早くて数日、遅いと２ヵ月くらいかかる。
ヨドバシのＷＥＢサイトで問い合わせフォームから質問してみた。直ぐに（３時間くらい）で返事があった。いろいろ教えてくれた。ありがたい。
ヨドバシからの回答要旨
- （ヨドバシにおいて）キャンセルは間違いなく行われている。
- クレジットカード会社へのキャンセル連絡は、キャンセルが行われた翌日に行う。
- クレジットカードの承認は自動処理なら直ぐに済む。（１分くらいで入金になるのはこの場合だろう。）
- 自動処理で承認が得られないときは人が介在して承認を得る。この場合は時間がかかる。私がキャンセルした注文はこれにあたる。
- 自動処理が通らない理由はクレジットカード会社の都合なのでわからない。
- 承認は得られたが、２回とも承認が来た時点で注文はキャンセルされていた。
- クレジットカード会社が承認した時点で、購入金額分は引き落とされる。
- クレジットカード会社においてキャンセルが反映されるまでの日数は、会社により異なるので答えられない。
回答は真っ当なものだと思う。ヨドバシの対応は良い。プリペイドカードの残高が戻ったら、もう一度購入してみようと思う。しかし購入手続きに一時間以上かかるのなら、利便性が大きく低下する。商品は在庫の有無、何時間以内に注文すれば（正確には支払い完了すれば）いつまでに配達されるか、という情報が付いている。とても便利だ。しかし支払い完了までの時間が読めないと情報を活用できない。今後使ってみて間合いを計ってみようと思う。
ヨドバシへの注文をキャンセルした翌日（クレジットカード会社にキャンセルが通知されたであろう当日）の夕方、プリベイトクレジットカードの残高が元に戻った。早速、注文を試みた。今回はキャンセルは無しで待ち続ける。注文時の様子は前回の（注文２－２）と同じ。注文確認メールはすぐに来たが、入金待ちで止まっている。カードの残高も変化なし。３時間ほどして、プリベイトクレジットカードの残高が減っていることを確認した。その時点でヨドバシの注文確認画面では入金待ちのまま。ここで本日終了。
翌日確認したらヨドバシの入金確認と発送連絡のメールが入っていた。入金確認は注文確認から約７時間後だった。カード会社からの通知も入っていた。
クレジットカード認証の問題で注文完了までに時間がかかることが分った。いままでと比べて利便性は大きく低下する。とても残念だ。今回は注文完了まで７時間ほどかかった。注文した品のうち、締め切りの早い品の出荷が間にあわなかった。利便性が下がったとはいえ、ヨドバシの通販はこれからも使うだろう。事例を積み重ねて間合いを計っていこうと思う。
事例３
２０２６年２月
久しぶりにヨドバシで買い物した。先の事例から決済に時間がかかると思うので、急がないものだけにした。
夜８時台に注文。総額は５千円くらい。全て在庫ありの商品。支払いはプリベイトクレジットカード。３Ｄセキュアの暗証番号を入れて手続き完了。直ぐに注文確認のメールが来た。決済完了のメールは来ない。入金待ちの状態。
翌日午前１０時台に決済完了のメールが来て、さらに翌日（注文の２日後）早朝に出荷のメールが来た。
現状ではクレジットカード決済（入金確認）に時間がかかる。以前は在庫商品なら夜に注文すれば翌日朝に出荷され、夕方に配達されることも可能であった。いまはそんな日程は無理。今回の事例では、夜に注文して翌々日朝の出荷だった。急ぎの注文には使えなくなった。最短３日後配達くらいに思って、余裕のある注文に使うようにする。